Technologie des transports
Les outils et le processus de résolution de problèmes en technologie des transports

Le processus de résolution de problèmes en technologie des transports

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La technicienne ou le technicien d'entretien automobile doit constamment se poser des questions pour résoudre les problèmes qui lui sont présentés.

Regarde le schéma ci-après des étapes du processus de résolution de problèmes. Sélectionne chacune des étapes pour voir en quoi elle est liée au domaine de la technologie des transports.

Si la technicienne ou le technicien d'entretien automobile suit les étapes du processus de résolution de problèmes, elle ou il aura une clientèle satisfaite.

Processus de résolution de problèmes

À partir du besoin, confirmer et préciser le problème à résoudre en utilisant une variété de stratégies.

Diagnostic

Discuter avec la cliente ou le client pour mieux comprendre le problème. Au besoin, faire un essai de route.

Étape 1

Définition de l'objectif
Processus de résolution de problèmes

À partir de l'énoncé du projet, analyser le problème à l'aide de divers moyens (p. ex., observation, équipement de diagnostic) dans le but d'identifier la cause et proposer une solution au problème.

Diagnostic

Observer, mesurer et évaluer les pièces dans le but d'identifier la cause du problème.

Étape 2

Analyse et élaboration d'un cadre
Processus de résolution de problèmes

À partir de l'encadrement du projet, évaluer la solution retenue à l'aide de divers instruments (p. ex., matrice, grille d'analyse).

Diagnostic

Utiliser un guide de dépannage pour mieux cibler le problème, pour examiner les solutions possibles et pour trouver la solution rapidement et de façon efficace.

Étape 3

Évaluation et choix d'une solution
Processus de résolution de problèmes

À partir du choix de la meilleure solution, rédiger un plan d'action pour réaliser le projet. Sélectionner et utiliser les ressources nécessaires à la réalisation du projet.

Diagnostic

Suivre la séquence des étapes du guide de dépannage et remplacer les pièces, au besoin, selon les critères du guide de dépannage.

Étape 4

Planification du projet et, au besoin, élaboration d'un prototype
Processus de résolution de problèmes

À partir du projet réalisé, déterminer les méthodes d'évaluation à utiliser (p. ex., sondage, test de performance).

Diagnostic

À la suite des réparations, faire un essai de route. Certains garages peuvent aussi faire des sondages auprès de la clientèle pour mesurer la satisfaction quant au service reçu et aux réparations effectuées.

Étape 5

Évaluation du processus et du produit final